Objetiva redirecionar os usuários ao especialista, direcionamento para programas específicos, utilização correta da rede e identificação da utilização inadequada dos serviços.

Desenvolvido de forma contínua, integrada e humanizada.

A ênfase, do programa, reside em uma abordagem simples e objetiva, que economiza tempo e dinheiro para a organização, ao mesmo tempo em que facilita o aperfeiçoamento e entendimento do indivíduo.